商品 vs 作品
本周在微信里面和被我一直放鸽子的未来CSM学员聊天（因为疫情影响，课程一直从一月份延期的未…
Customer
真人客服
G2Rail整理了很多关于铁路、城市、车站的信息，而为了更好的支持旅客和旅行社，无论在G2…
用户体验建模 – 反例
四月份以携程推出的接送机服务为例子分享了用户体验建模。最初体验相当不错，但是两个多月下来，…
激发用户反馈
敏捷开发以及精益创业都会鼓励产品团队与客户的互动，迅速、及时而准确地从客户那里获得反馈是产…
犯错－为了获得反馈
在前两天的培训中，一个学员给我一个有意思的场景，问我的建议。“我们今年一月份受到一个很严重…