文章导读 【易伙的】如何在短时间内把一次失误变成与客户连结的机会。

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一次失误

今天(5月6日)上午我来到办公室，一段时间的出差后，终于可以闲下来可以推广一下几个星期后的CSM课程。【易伙的】刚刚上线了针对邮件发送推广邮件的功能，有了这个功能之后，培训师们就不需要邮件群发工具，而且每个收件人都会受到一封经过定制的邮件。第一个上线版本当然十分简陋，收件人是不能够定制的，默认发给所有的粉丝。但是界面上有一个收件人输入框，我就想当然的把填上了，全然不知这个输入框根本不起作用，结果向所有粉丝发送了4次垃圾邮件，大错已经铸成。。。

有反应了

几分钟后,有朋友回邮件或者在微信上询问，到底发生了什么。怎么从来不发送垃圾邮件的Daniel也开始发送垃圾邮件了。看来我们实现的邮件功能确实管用 :P。

更加令我出乎意料的是，甚至有几位同学给出了有意思的反馈并报了Bug，比如：

Light同学建议我们应该把活动的链接变得更加醒目一些。

雪品同学登录到活动页面，发现我们的Bug，“登录”写成了“登陆”。

Jenifer同学甚至给我们提供了有意思的产品想法，为什么不像点评或者App Store那样把用户评论贴上呢？

看来

“

Tips:发布没有失败，只有反馈

应对方案

道歉信？这是映入脑子里的第一个想法，毕竟骚扰了大家，应该道歉。可是这个是在群发一封道歉信，还是写一个页面公告呢？

初期方案

个人道歉信，从收件人角度来说，【易伙的】发出的邮件并不是群发邮件，而是仅仅针对收件人个体的邮件。因此很多人分别回邮件，并在微信上询问了。我想公开道歉信也不是一种很好的方案，因为他们是一个一个的询问，说明大家十分关注我，十分关注【易伙的】，我也应该让大家感受到关爱。因此我马上就开始一封一封地回复每一封询问邮件和微信，做着做着我发现这些其实还不够。

从道歉 -> 补偿

成年人应该为自己的失误负责，成年人应该为自己的失误负责，每一位收到邮件的粉丝都花了心思去读、揣测邮件，甚至回复邮件和微信询问，这说明大家十分关心我，十分关心【易伙的】，我们应该做些什么来补偿大家。所以接下来就变得十分有趣，每一个回信询问的同学，都会得到一个具有相当价值的课程的折扣，他可以选择自己使用这个折扣，或者把折扣送给其他的伙伴。而且那些给出产品反馈想法同学得到的折扣力度要更大。 被骚扰的同学很吃惊 😀

Oh My God. That’s so generous of you. Thanks you for the offer.

Fix Bug

对于简单的Bug，几分钟之内就被解决掉，然后立刻给客户反馈。

收到礼物的客户会很爽的继续报Bug。

与众不同的关于反馈的反馈

每次课程结束后，我都会发送反馈表，其实相当一部分同学不会填写反馈，但是总有一部分同学会回去思考，然后提出有意思的想法、建议等。填写反馈的同学其实具有铁杆粉丝的特征，而这一部分人是应该被好好关怀的。所以类似的做法，需要针对每一条反馈去反馈，同时还要送礼物给给出反馈的铁杆粉丝，因为他们愿意花时间来帮我们提高，我们应该好好的关心这些铁杆粉丝。今天早晨我收到了一封关于我对于课程反馈的回信的回信。这是赵然同学收到的最独特的一次关于反馈的回信。

系统还需要404页面或者系统错误页面吗？

我们的用户花费了很多时间和精力来使用我们的产品，我们同样的也不应该简单的去Say Sorry，也不应该用一个统一的页面去搪塞，想想应该给他一些特殊的待遇，特殊的礼物等，这其实是很好的营销机会。

新的时代，不想成为白日囚徒，第一步是经营发展自己的部落，成为部落酋长。【易伙的】可以帮你打造、经营你的部落。申请成为极早期体验者可以把自己的名字、微信号、邮箱以及申请原因回复给意启微信公众号(Innolauncher)。

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