五渔村(Cinque Terre)在1997年被联合国教科文组织列入世界遗产名录，因此成为意大利最受欢迎的观光胜地。但是去五渔村是山路，而且经常下雨，所以铁路是稳定准时的交通方式。经常有旅客通过G2Rail购买从佛罗伦萨、米兰、比萨去五渔村的火车。
经常有驴友问我们的客服同学奡哥：“去五渔村应该坐到哪个火车站”，当然也会有很多驴友去搜索“五渔村”，查看一下攻略，应该坐车到哪个车站（其实是拉斯佩齐亚中央火车站 La Spezia Centrale)，已经五渔村其实是哪五个渔村（蒙泰罗索(Monterosso)、韦尔纳扎(Vernazza)、科尔尼利亚(Corniglia)、马纳罗拉(Manarola)和里奥马焦雷(Riomaggiore)）。了解到这些信息之后，客户再去订票。
这之间其实有一个大坑，问什么没有一个火车车次搜索引擎，直接搜索“五渔村”，就可以直接提示五渔村的车站，直接搜索呢？在G2Rail的网站上，只需要输入“五渔村就可以了”。
这其实是一个坑(Broken):
如果客户需要研究攻略，去搜索才能使用车次搜索
而在打穿过程中，持续发现这些用户体验上的坑(Broken)，持续的趟平这些坑，是我们产品需求发现的很重要的方式。
另一个例子，经常有购票旅客在车站站台上询问我们的客服，我的车怎么还没到。尤其是意大利人的英语不是那么溜的时候，心里有些慌了。查询G2Rail后台系统之后，发现其实那一班车晚点6分钟，客服的问题解决了。其中其实有几个坑：
- 为什么驴友只能到了站台才能看到列车时刻表
- 为什么列车时刻表只能是本地语音（稍微大的车站才会有英文）
- 为什么驴友不能看到自己所坐车次的信息，现在在哪里？前方到站是否晚点？
为了填第一个坑，我们推出了全球几万个火车站的实时出发时刻表（例：法兰克福中央火车站 Frankfurt Hbf）。
为了填第二个坑，我们把各国火车站的时刻表，车站信息翻译成了全球28种语言。
为了填第三个坑，我们实现了每天各趟列车的实时信息。
如果不清楚应该设计哪些功能，只有去做一下客服，看看用户有哪些坑，往往就会有很多的AHA。
