今天登陆G2Rail网站如果带一段时间会发现，会被在线客服Ping！(是真人哦)。

这其实是下午关于G2Rail如何 #钻缝缝 的讨论之后的行动，而其中一个话题是“如何创造沟通的机会”。一个可能性是与正在访问G2Rail网站，查询G2Rail Help资料的那些旅客，我们其实并不确定他们为什么来G2Rail，他们需要查询什么样的信息，是否查到了票，是否有顾虑，而这其实是很直接，很Just in time的触点。而通过这种接触，其实加深了G2Rail与用户的连结。

通过与访问者直接的交流，还有意想不到的好处。帮我们发现系统的问题。比如：下午有客人搜索从苏黎世-卢塞恩，结果没有车次和价格。发现问题之后，立刻查找原因，结果发现是因为瑞士铁路接口某字段发生变化，问题很快就得到解决。

在网站加上Chatbot其实是创造沟通机会的一种方式，一种实现。其实还有更多可能的触点，更多的方式，比如：

沟通的方向

其实沟通并不一定仅仅限于客人和G2Rail直接，另一种可能性是建立客人与客人直接的沟通。由以G2Rail为中心的星型网络变成多中心的网络。

对于已有用户

对于已经订票的客人，对于在G2Rail下单但是没有最终支付的客人，对于在G2Rail搜索但是没有下单的客人，对于搜索没成功的客人，其实都可能通过进一步沟通，增加黏性。

对于新客户

如何去发现可能对G2Rail产品感兴趣，但是还不知道G2Rail的那部分新客人，他们会在哪里？他们会对什么样的话题感兴趣，如何与之建立沟通？