G2Rail整理了很多关于铁路、城市、车站的信息，而为了更好的支持旅客和旅行社，无论在G2Rail网站还是在XMove App里面都会可以很方便的查看列车、车站和出发到达城市的信息。为了方便管理，采用了Markdown格式。因为G2Rail推出了28种语言，所以需要把这些信息翻译成28种语言。由于Markdown里面有不少格式字符，直接用Google Translate翻译的结果不尽如人意，反而需要很多精力去Review和修正。直到Wen发现了CAT（Computer-Assisted Translation）这类专业工具。我们选用了matecat。它免费而且支持包括markdown在内的72种文本格式。
直到我把一个Markdown文件上传到matecat，尝试翻译效果。结果系统报错。
Google了一阵报错信息也没有结论。恰好发现右下角看似有在线客服，就尝试一把，果然立刻有了相应。让我把文件发给她们。
很快收到了工程师的回复，经过调查发现是markdown文件的问题，matecat已经在着手解决了。更加令人感动的是工程师主动提出，因为问题还没有解决，我可以先把待翻译文件发给他们，他们帮我转换成另外的格式进行处理。来来回回几封信。同时网页客服小姐姐Lorenza也在热心的帮忙，甚至已经把我的markdown文件处理好发给我了。
matecat这种面对面、主动思考的客服方式很令人安心、贴心。而且matecat还是免费的翻译工具。
提供这种即时，一对一，主动性服务其实也是G2Rail在尝试做的。在G2Rail App中，也提供了Wechat, WhatsApp, Line的客服支持渠道，而在支持账号的另一端其实就是我们团队成员。我其实就是G2Rail的WhatsApp国际支持客服，而这种把用户当人看、完全个性化的客服，才能让客户爽到，才能让G2Rail变得与众不同。
